XDTZ Memberi Perhatian Kepada Hari Hak Pengguna Antarabangsa

"3.15" ialah "Hari Antarabangsa untuk Melindungi Hak Pengguna". Ia telah ditubuhkan oleh Consumers International pada tahun 1983 dengan tujuan untuk meluaskan publisiti perlindungan hak pengguna, menjadikan hak pengguna lebih diiktiraf di seluruh dunia, dan menggalakkan kerjasama dan pertukaran dalam kalangan organisasi pengguna di pelbagai negara dan wilayah untuk melindungi hak pengguna dengan lebih baik pada skala antarabangsa.

315VCB

Bagaimana Pengguna Boleh Melindungi Hak Mereka

(I) Kedai Bata Luar Talian-dan-Kedai Mortar:

1. Berkomunikasi dengan Peniaga: Jika pengguna telah membeli produk yang rosak, mereka boleh berunding dahulu penyelesaian dengan peniaga.

2. Hubungi Talian Aduan Pengguna 12315: Jika masalah tidak dapat diselesaikan selepas berkomunikasi dengan peniaga, pengguna boleh menghubungi talian aduan pengguna 12315.

3. Laporkan keadaan di laman web aduan rasmi 12315.

Laporkan keadaan kepada jabatan yang berkaitan: Pengguna boleh melaporkan kesulitan mereka kepada pihak berkuasa pentadbiran tempatan.

(II) Kedai Dalam Talian:

1. Aduan Laman Web: Laman web beli-belah dalam talian utama mempunyai jabatan perkhidmatan pelanggan mereka sendiri untuk mengendalikan pelbagai pertikaian transaksi. Pengguna boleh menyediakan tapak web dengan foto barangan yang dibeli, log sembang, rekod transaksi dan maklumat lain yang berkaitan untuk memfailkan aduan atau laporan. Jika disyaki terdapat aktiviti jenayah, laman web beli-belah dalam talian utama juga harus segera melaporkan keadaan itu kepada pihak berkuasa keselamatan awam.

2. Pelaporan Dalam Talian: Sekiranya berlaku penipuan membeli-belah dalam talian, pengguna harus segera melaporkan kes tersebut kepada jabatan keselamatan awam. Untuk mengelakkan lebih ramai pengguna daripada ditipu, pengguna yang telah ditipu harus segera melaporkan kes itu kepada jabatan keselamatan awam dan meminta jabatan keselamatan awam menyekat laman web dan nombor telefon bimbit serta akaun bank penipu. Pengguna boleh melaporkan kes tersebut kepada jabatan pemantauan internet biro keselamatan awam tempatan atau melalui telefon.

Aduan Persatuan Pengguna: Sama seperti barangan biasa, pertikaian pengguna yang melibatkan membeli-belah dalam talian juga boleh dilaporkan kepada persatuan pengguna wilayah atau perbandaran. Berkenaan dengan risiko yang berkaitan dengan membeli-belah dalam talian, pengguna harus cuba mendapatkan bukti pembelian atau mengekalkan bukti yang berkaitan. Kebanyakan peruncit dalam talian sebenarnya adalah syarikat yang terletak di wilayah lain; apabila menerima barang, periksa dengan teliti meterai rasmi pada resit. Jika timbul pertikaian mengenai barangan yang dibeli, aduan hendaklah difailkan dengan jabatan berkaitan di lokasi entiti yang menyetem invois, mengikut prinsip bidang kuasa wilayah.